Schnelle Hilfe für Ihr Speedphone, Sinus, Concept-Telefon

im Auftrag der Deutschen Telekom
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Sie haben ein Problem mit Ihrem Speedphone, Sinus oder Concept Festnetztelefon, wünschen Hilfe bei der Bedienung oder möchten ein Ersatzteil bestellen und kommen nicht weiter? Dann sind Sie hier genau richtig. Wenden Sie sich einfach an den Chatbot, unseren digitalen Assistenten*.
* Mit einem Klick auf "Jetzt den digitalen Assistenten starten" akzeptieren Sie unsere Datenschutzbestimmungen

Schon gewusst?

Netzstecker ziehen

Netzstecker ziehen

Viele Probleme lassen sich beheben, indem der Router oder die Basisstation kurzzeitig vom Strom getrennt wird. Ziehen Sie dafür einfach den Stecker für ca. 20 Sekunden aus der Steckdose.

Anschließend dauert es einen Moment, bis Ihr Router bzw. die Basisstation wieder hochgefahren und einsatzbereit ist.

Akkus entfernen

Akkus entfernen

Auch das kurzzeitige Entfernen der Akkus aus dem Mobilteil hat sich bei der Problemlösung bewährt.

Entfernen Sie dazu für ca. 20 Sekunden die Akkus aus dem Mobilteil und legen diese danach erneut ein.

Bedienungsanleitungen

Bedienungsanleitungen finden

Unter dem folgenden Link können Sie sich die aktuelle Bedienungsanleitung zu Ihrem Produkt jederzeit heraussuchen und anschließend herunterladen:

https://www.telekom.de/hilfe
Ersatzteile bestellen

Ersatzteile bestellen

Sollten Sie einmal Bedarf an Ersatzteilen für Ihr Telefonmodell haben, können Sie sich das gewünschte Ersatzteil gegen eine Servicepauschale von 10€ (inkl. Versand) über den digitalen Assistenten bestellen.

Ihre Lieferung wird anschließend in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen durch unseren Logistikpartner zugestellt.

Momentan unterstützte Telefonmodelle durch den Chatbot

Speedphone

  • Speedphone 10
  • Speedphone 11
  • Speedphone 11 mit Basis
  • Speedphone 11 mit Basis und AB
  • Speedphone 12
  • Speedphone 30
  • Speedphone 31
  • Speedphone 31 mit Basis
  • Speedphone 31 mit Basis und AB
  • Speedphone 32
  • Speedphone 50
  • Speedphone 51
  • Speedphone 51 mit Basis
  • Speedphone 51 mit Basis und AB
  • Speedphone 52

Sinus

  • Sinus 12
  • Sinus 207
  • Sinus 207 Pack
  • Sinus A 207
  • Sinus A 207 Duo
  • Sinus A32
  • Sinus CA 37
  • Sinus CA 37 Duo
  • Sinus CA 37 Trio
  • Sinus CA 37 Quattro
  • Sinus PA 207 plus 1

Concept

  • Concept P 214
  • Concept PA 415

Kompatible Routermodelle

Bei der Verwendung eines analogen Telefonmodells ist Ihr Telefon zu jedem Router mit mindestens einer TAE-Buchse voll kompatibel.

Sofern Sie ein CAT-iq-Telefon, häufig auch als IP-Telefon bezeichnet, verwenden, prüfen Sie bitte in den untenstehenden Listen, ob Ihr Telefon mit dem gewünschten Routermodell kompatibel ist.

Speedport

  • Speedport Hybrid
  • Speedport NEO
  • Speedport Pro
  • Speedport Pro Plus
  • Speedport Smart
  • Speedport Smart 2
  • Speedport Smart 3
  • Speedport Smart 4
  • Speedport Smart 4 Plus
  • Speedport W721V
  • Speedport W723V Typ A
  • Speedport W723V Typ B
  • Speedport W724V Typ A
  • Speedport W724V Typ B
  • Speedport W724V Typ C
  • Speedport W921 FIBER
  • Speedport W921V
  • Speedport W922
  • Speedport W925

Andere Hersteller

  • AVM Fritz!Box*
* mindestens OS-Version 7.0, kompatibel auf Basis von CAT-iq 2.0

FAQ/Allgemeine Hinweise

  • Ja!

  • Bei der Bestellung eines Ersatzteiles wird eine pauschale Servicegebühr in Höhe von 10€ fällig. Diese beinhaltet neben dem Ersatzteil auch die Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse.

  • Nein. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an die Deutsche Telekom, Ihren lokalen Fachhandel oder an die von Ihnen bevorzugten Onlineplattformen.

  • Bitte prüfen Sie in unserer Modellübersicht, ob das von Ihnen verwendete Modell bereits vom Chatbot unterstützt wird.

    Sofern Ihr Modell in der Übersicht aufgeführt ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie im Chatbot die Materialnummer des Telefons korrekt eingeben bzw. die manuelle Auswahl korrekt ausführen.

  • Die 8-stellige Materialnummer (MNr.), die immer mit der Ziffer 4 beginnt, ist an mehreren Stellen abgedruckt. Sie finden sie

    • im Akkufach unter den Akkus (Akkuentnahme erforderlich)
    • auf der Unterseite der Ladeschale/Basis
    • auf der Verpackung
    Materialnummer finden

Kontakt

Hotlinekontakt

VTech Service Hotline

im Auftrag der Deutschen Telekom

Gerne können Sie sich auch persönlich beraten lassen. Sie erreichen uns montags bis samstags von 08 bis 18 Uhr,

- bei Fragen zu einem Concept- oder Sinus-Telefon unter der 01805 51 90*,

- bei Fragen zu einem Speedphone-Produkt unter der 01805 53 90 90*,

oder via E-Mail unter vtechservice@ingrammicro.com.

* 0,14 €/Min. aus dem Festnetz, höchstens 0,42 €/Min. aus den Mobilfunknetzen